Kargoya teslim süresi
Siparişler ödeme ve stok kontrolünden sonra 1-3 iş günü içinde Aras Kargo’ya verilir. Hafta sonu ve resmî tatiller iş günü hesabına katılmaz. Mal satışlarında yasal azami teslim süresi, ayrıca kararlaştırılmadıkça 30 gündür.
Takip ve teslimat
Kargo takip bilgisi sipariş ekranında ve mevcut iletişim kanallarında paylaşılır. Teslimat adresinin doğru ve erişilebilir olması alıcının sorumluluğundadır. Teslim edilemeyen gönderiler için destek ekibiyle iletişim kurun.
Kayıp veya hasar
Pakette belirgin hasar varsa teslim sırasında görevliyle tutanak tutulmasını isteyin. Ürün hasarlı veya eksikse paket, etiket ve ürün fotoğraflarıyla destek@tamsenin.com adresine başvurun. Kayıp ve hasar incelemesi Aras Kargo ile takip edilir; tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
İade gönderisi
İade talebini hesabınızdan veya destek@tamsenin.com üzerinden başlatın. Aras Kargo iade kodu talep sonrasında bildirilir; özel müşteri kodu web sitesinde yayımlanmaz. Bildirilen yöntemle yapılan cayma kapsamındaki iadelerde kargo maliyeti tüketiciye yüklenmez.